Jak anulować bilet pomocy technicznej League of Legends

Shaun „Bluefire” Randall

Zespół wsparcia Riot Games rozwiązuje wiele z 3 milionów rocznych biletów za pomocą niestandardowych aplikacji i automatyzacji zbudowanych z Zendesk. Jeden bot, który odczytuje dane biletów Zendesk i rozwiązuje żądania w mniej niż 30 sekund, skłonił graczy do udostępnienia wskazówki, jak uzyskać dostęp do bota zamiast agenta. Wynik? Około 20 tys. Biletów rozwiązywanych botów w ciągu 24 godzin.

„Zendesk otrzymuje wiele pomysłów od klientów i często przewiduje nasze potrzeby, zanim będziemy w stanie je wyartykułować lub zrozumieć.”

Shaun „Bluefire” Randall

Kierownik produktu Wsparcie inżynierii w grach Riot Games

„Zendesk jest bardzo skoncentrowany na doświadczeniu„ gracza ”, tak jak my. Czuję, że zawsze mogliśmy ze sobą mówić szczerze.”

Kierownik produktu Wsparcie inżynierii w grach Riot Games

Aktywni gracze miesięczni

Coroczne wywoływanie API

Świat to Runeterra. Dzięki umiejętnościom, pracy zespołowej i odrobinie szczęścia poprowadzisz swojego wezwanego mistrza – magia lub czołg, na przykład – wyznacz ostateczne zwycięstwo: udane zniszczenie silnie strzeżonego Nexusa drugiej drużyny.

Z ponad 100 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie, League of Legends Riot Games zbudowało oddaną bazę fanów na całym świecie, odradzając grę w lidze konkurencyjnej i wysoce oglądane mecze na Twitch i YouTube. Uruchomiona w 2009 roku ta gra wieloosobowa Online Battle Arena (MOBA) zachowuje i przyciąga nowych graczy ze względu na jej przekonujący projekt. Za tym jest mentalność graczy Riot Games, która sprawia, że ​​wszystko jest możliwe.

Podobnie jak udana drużyna League of Legends dostosowuje strategię, aby wyprzedzić przeciwników, organizacja wsparcia graczy Riot Games stale szuka sposobów na ograniczenie przeszkód, które powstrzymują graczy przed robieniem tego, co kochają: granie w gry wideo.

„Nasi założyciele, Brandon„ Ryze ”Beck i Marc„ Tryndamere ”Merrill, chcieli stworzyć grę jako gracze, dla graczy” – wyjaśnił Shaun „Bluefire” Randall, menedżer ds. Inżynierii wsparcia w Riot Games. „Każdego dnia zamieszki od wsparcia do produktu starają się ulepszyć gracz.”

We wczesnych latach gry – ponieważ jej baza zaczęła rosnąć wykładniczo – Riot używał e -maila do obsługi żądań wsparcia gracza. Ale wraz ze wzrostem woluminów było oczywiste, że firma potrzebuje lepszego rozwiązania do wspierania graczy. Po ocenie kilku dostawców, Riot Games znalazł mecz w Zendesk.

Partnerstwo z Zendesk

. „Zendesk jest bardzo skoncentrowany na doświadczeniu gracza. Czuję, że zawsze mogliśmy ze sobą mówić szczerze.”

Możliwość ścisłej współpracy z Zendesk pomogła w grach Riot w budowie organizacji ponad 500 agentów zapewniających wsparcie techniczne i merchandisingowe w kilkunastu regionach międzynarodowych. Zespoły stosują strategię wsparcia omnichannel i oferują samoobsługę, a także pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i formularza internetowego. W typowym roku organizacja wsparcia gracza otrzymuje ponad 3 miliony biletów wsparcia.

Wysoki sukces w dużym objętości

Tego rodzaju objętość może z łatwością prowadzić do zabory dużej organizacji wspierającej z negatywnymi skutkami na dolną linię lub do sporego zaległości i zmniejszenia satysfakcji gracza. Jednak z roztworem omnichannel i wykorzystaniem rozszerzenia Zendeska za pośrednictwem API Zendeska

, Riot Games był w stanie skalować się z adopcją gracza i późniejszym tomem. Jego aplikacje na zamówienie są tak innowacyjne, jak jej gry i pomagają odchylić bilety, które w przeciwnym razie wymagałyby dodatkowej liczby zatrudnienia. Co ważniejsze, Riot Games był w stanie rozwiązać to, co uważa za niezbędne: skrócenie czasu oczekiwania gracza.

Zespół, w którym siedzi Randall, jest znany jako zespół „Wolf Engineering”, ukłon w stronę Winstona Wolfe w Pulp Fiction, ponieważ rozwiązują problemy – czasem twardych, złożonych. Na przykład narzędzie do naprawy hextech gier Riot Games

, Projekt prowadzony przez Adama „Madę” Petersena jest wysyłany do graczy za pośrednictwem makr i pomaga graczom skonfigurować urządzenie do optymalnego grania w League of Legends. „Gracze mogą korzystać z narzędzia do odczytania listy procesów, aw zamian aplikacja informuje gracza, które procesy są dobre, a procesy mogą być sprzeczne z grą” – wyjaśnił Randall.

Zendesk Data pomaga uczeniem maszynowego

, Zautomatyzowany moduł obsługi rozwiązania utworzony przez Michaela „Channel Cat” Hill, identyfikuje wspólne żądania, takie jak odzyskiwanie konta (utracone hasła lub zhakowane konta) i czasami jest w stanie odpowiedzieć w ciągu kilku sekund. Aby to zrobić, Riot Games stworzył usługę, która odczytuje wszystkie dane Zendesk i stosuje te dane do zastrzeżonego uczenia maszynowego firmy.

Wynik? Automatyzacja reaguje tak szybko – zwykle w mniej niż 30 sekund – że satysfakcja z tego rodzaju problemów znacznie wzrosła. Sekret został również udostępniony na Reddit – jak przedłożyć bilet do Game Riot, aby uzyskać bot, zamiast czekać na agenta – w pracowitym dniu dla bota. Otrzymał około 20 000 biletów w ciągu 24 godzin.

Riot Games umieścił również API Zendesk do użycia narzędzia do integracji wsparcia gracza, które pomaga agentom zlokalizować odpowiednie dane dotyczące zakazów graczy i innych informacji, czasami ograniczając czas rozdzielczości biletów na pół. A ponieważ firma rozszerzyła się na regiony, w których nie jest używany angielski, użył interfejsu API do zbudowania tłumacza makro, który zmienia tytuł na odpowiedni język bez zmiany tagów zaplecza. Zapobiega to zamieszaniu agentom i pomaga zapewnić, że duplikat makr nie są wysyłane do graczy, gdy zostaną przesłane zduplikowane bilety.

Umieszczenie API do pracy

Objęcie firmy Zendesk API i Zendesk Guide doprowadziło również do dostarczania dynamicznych treści dla Centrum pomocy w Riot Games

, Skrócenie czasu ładowania dla graczy szukających odpowiedzi poprzez samoobsługę. „To pozwala nam zbliżyć się do świata komponentów internetowych, w którym możemy zmienić stronę bez konieczności jej ponownej ładowania” – powiedział Randall. „Mamy zero kolejnych czasów ładowania strony w Zendesk, więc po osiągnięciu naszej pierwszej strony będziesz mieć w zasadzie czasy ładowania milisekundowego na każdej innej stronie w instancji Zendesk.„Randall przypisał Jarrodowi„ Get Gooder ”Spurrier za ten wyczyn, umożliwiający inteligentne buforowanie.

„Stwierdziliśmy, że gdybyśmy mogli drastycznie skrócić czas obciążenia, gracze spędziliby więcej czasu w centrum pomocy, co często spowodowałoby, że gracz nie straciłby czasu na odpowiedź, co prowadzi do frustracji i zmniejsza ich satysfakcję”, powiedział.

Satysfakcja graczy to wszystko w grach Riot, a najlepsi gracze są często rekrutowani z bazy graczy, aby stać się agentami wsparcia. W ten sposób wielu agentów Riota ma bliskie zrozumienie punktów bólu w grze. „Muszą być świetnym agentem wsparcia gracza i całkiem dobrym graczem League of Legends” – powiedział Randall. A ponieważ Zendesk jest łatwy w użyciu, nowi agenci są w stanie szybko się zwiększyć i działają z pełną pojemnością w ciągu dwóch miesięcy.

Jak anulować bilet pomocy technicznej League of Legends

Jeśli chcesz anulować bilet wsparcia w League of Legends, istnieje kilka różnych sposobów, aby to zrobić. . Możesz także przejść do biletu wsparcia i kliknąć przycisk „Zamknij”. Jeśli nadal masz problem z anulowaniem biletu pomocy technicznej, zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta, a oni chętnie Ci pomogą.

Jak sprawdzić bilety wsparcia na gry Riot? Jak uderzyć bilet do zamieszek? Podczas wypełniania biletów miej oko na często zadawane pytania, a także sugerowane przewodniki. Możesz przywrócić lub trwale usunąć zapomniany bilet, przeglądając usunięte widok biletów. Zespół obsługi klienta pod adresem 1-800-lee (722-8872) może pomóc w bilet. Jak skontaktować się z wsparciem Riot? Aby rozpocząć, przejdź do strony wsparcia Riot i kliknij kartę Dodaj bilet. Możesz skontaktować się z nami przez telefon w ciągu 24 godzin do 48 godzin, choć czasami może to potrwać trochę dłużej.

Jak usunąć bilet wsparcia zamieszek?

Kredyt: LeagueFeed.internet

Nie ma jednej ostatecznej odpowiedzi na to pytanie. W zależności od używanej platformy lub usługi, proces usunięcia biletu wsparcia może się różnić. Zasadniczo jednak powinieneś być w stanie usunąć bilet pomocy technicznej, uzyskując dostęp do biletu ze strony konta, a następnie wybierając opcję Usuń lub usuń.

Po usunięciu biletu jest wyświetlany w widoku usuniętym bilety, gdzie możesz go przywrócić lub trwale go usunąć. Nie wyświetli się w usuniętym widoku biletów, jeśli bilet jest w stanie zarchiwizowanym (ponad 120 dni po oznaczeniu jako rozwiązany) przed usunięciem. Usunięcie biletów nie są na stałe zarchiwizowane.

Jak skontaktować się z obsługą klienta League of Legends?

.Garena.Ph

Jeśli chcesz skontaktować się z obsługą klienta League of Legends, najlepszym sposobem na to jest za pośrednictwem ich strony internetowej. Na stronie internetowej będziesz mógł znaleźć formularz, który możesz wypełnić swoimi informacjami i powodem kontaktowania się z obsługą klienta. Po przesłaniu formularza ktoś z obsługi klienta skontaktuje się z Tobą jak najszybciej.

Jeśli masz jakieś pytanie dotyczące dzikiego szczelin lub wsparcia, nie wahaj się z nami skontaktować. Czy możesz zadzwonić do obsługi klienta Playsafe, jeśli napotkasz błędy lub potrzebujesz wsparcia? Alternatywnie możesz przejść do wsparcia.WashingtonPost.. Jak złożyć wniosek o bilet na zamieszki? Riot zajmuje około minuty, aby odpowiedzieć na bilet. Riot zazwyczaj odpowiada na zapytania klientów w ciągu 24 godzin. Po każdej grze można zgłosić gracza z ostatniego ekranu. Czerwony przycisk można użyć do wymuszenia raportu z określonego powodu. .

Jak długo bilety wsparcia zajmują League of Legends?

Kilka godzin do kilku dni wystarczy, aby zespół wsparcia odpowiedział. Decyzja jest podejmowana na podstawie danej kwestii i ciężkości problemu. W niektórych przypadkach, jeśli powód, dla którego napisałeś, że bilet jest prosty do zrozumienia, można go rozwiązać w mniej niż godzinę.

W większości przypadków Riot odpowie na Twoje żądanie wsparcia w ciągu 24 godzin lub mniej. W zależności od okoliczności mogą istnieć możliwości zapewnienia wsparcia do 48 godzin. . Ile dni wymaga wsparcia Riot, aby odpowiedzieć na użytkownika? .

Szybka reakcja biletów Riot Games

Czas reakcji Riot Games na odpowiedź na gracza i analizę biletu wynosi zaledwie 30 sekund. Jeśli masz problem, który nie jest powiązany z biletem, skontaktujesz się z Arecruiter i zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną. Ponieważ pytania gracza są wybierane na podstawie liczby zainteresowanych osób, Twój problem może nie być powszechnie znany.

Bilet wsparcia League of Legends

Mam problem z moim kontem i chciałbym przesłać bilet na wsparcie Games. Od wielu lat jestem fanem League of Legends i jest to moja gra, kiedy chcę zagrać w coś konkurencyjnego. Nie jestem pewien, jaki jest problem z moim kontem, ale byłbym wdzięczny za wszelką pomoc, jaką może zapewnić zespół wsparcia. Dzięki!

. Kiedy pojawią się tego rodzaju problemy, automatyzacja zwykle reaguje szybko i dokładnie. Riot zwykle zapewnia obsługę klienta w ciągu 24 godzin od zakupu gry. zalogowałem się na konto, aby łatwo wyświetlić informacje o koncie. Na naszej stronie internetowej możesz przesłać aktualiza. Nie można utworzyć jednego biletu na problem dla więcej niż jednego problemu, a to nie spowoduje szybszej usługi. Status serwera można znaleźć na stronie internetowej League of Legends i na koncie Riot Games Twitter.

Jeśli chcesz usunąć bilet pomocy technicznej, możesz to zrobić, kontaktując się z nami za pośrednictwem centrum pomocy. Należy pamiętać, że usunięcie biletu wsparcia zamieszek również usunie wszelkie powiązane dane.

Czy bilety na wsparcie zamieszek są publiczne?

Po przesłaniu biletu zostanie wyświetlone pole wyboru, które stwierdza, czy chcesz upublicznić bilet. Staramy się upewnić, że pytania gracza są istotne dla dużej liczby osób, więc nie możemy opublikować twojego problemu, jeśli jest to stosunkowo rzadkie.