. Selv om det er uklart om det var en spesifikk quid pro quo – det vil si om disse selskapene betalte bedre for dataene – eller det var en annen type ordning er fortsatt uklart. Som om det ikke var ille nok, bør bedre elskede brukerne sine brukere om arten av databehandlingspraksisen. I følge FTCs klage, forsikret selskapets guider og vanlige spørsmål gjentatte ganger brukere under påmeldingsprosessen om at det ikke ville røpe deres personlige helsedata. Etter en 2020 Rapport i Jezebel hevet røde flagg om hvordan online helsetjenester, inkludert BetterHelp, håndterte sensitive brukerdata, FTC -belastningsledere ga kundeserviceteamet sitt villedende skript, og forsikret brukerne om at deres private informasjon faktisk var trygg. Da, bare i juni i fjor, en gruppe demokratiske senatorer Revet alarmklokker om datainnsamlingspraksisene til talkterapi -apper, og sender åpne brev til BetterHelp og Talkspace -ledere spesielt for å be om informasjon om deres forhold til online annonsører og sosiale medieplattformer. De ble tilsynelatende ignorert. BetterHelp -nettstedet har også et HIPAA Compliance SEAL, selv om ingen myndighetsorganer faktisk har gjennomgått selskapets praksis for å avgjøre om de oppfyller HIPAA -krav. I tillegg til pengene, stilte FTC en rekke spesifikke krav til BetterHelp. . BetterHelps team har ennå ikke tatt opp påstandene offentlig, bortsett fra Å kalle sin praksis “bransjestandard” og antyde at FTC bruker dem som et eksempel for å “sette nye presedenser rundt forbrukermarkedsføring.”Selskapet understreket også at det aldri har delt medlemmenes navn eller kliniske data fra deres terapitimer. Likevel har de sagt ja til å oppfylle de nye kravene fullt ut.

Hvordan bedrehjelp -skandalen endret vårt perspektiv på påvirkeransvar

Influencer markedsføring og mental helse. Det globale forbruket på influencer -markedsføring forventes å nå 15 milliarder dollar innen 2022, og naturlig nok har merkevarer forstått hvor innflytelsesrike sosiale medier kan være i markedsføringskampanjen sin. Influencer -markedsføring har vokst eksponentielt, og etterlater mer tradisjonelle annonseringsmetoder som utskriftsmarkedsføring, langt etter. .

BetterHelp er en app som beskriver seg selv som “å gjøre profesjonell rådgivning tilgjengelig, rimelig, praktisk.”Tjenesten fikk popularitet etter samarbeidet med YouTubers som Philip DeFranco og Shane Dawson. Imidlertid er merkeavtaler på mental helse -sfære utsatt for oppvarmet tilbakeslag, og appen befant seg raskt i en kontrovers. Brukere av appen sendte inn klager som påstår avvik mellom BetterHelps påstander og praksis. Disse spredte klagene nådde den elektroniske verdenen og førte til at innholdsskapere skulle opphøre partnerskapene sine med appen.

BetterHelp -saken er bare et ytterligere bevis på at evnen til å påvirke ikke kjenner noen bundet – selv når det gjelder mental helse.

Til tross for forklaringene på BetterHelps grunnlegger, forblir nettsamfunnet nå veldig mistenkelig overfor plattformen. I tillegg brakte skandalen det etiske ansvaret til påvirkere når de annonserer varer eller tjenester. Er perspektivet på et saftig partnerskap verdt å risikere den mentale helsen til dine millioner (av noen ganger ekstremt unge) følgere?

Som er bedre?

For det første vil vi la BetterHelp forklare sitt eget konsept, plattformen annonserer seg selv som en e-counselling-leverandør og beskriver sitt oppdrag som “å gjøre profesjonell rådgivning tilgjengelig, rimelig, praktisk-slik at alle som sliter med livets utfordringer kan få hjelp, når som helst og hvor som helst.

E-counselling, også kjent som e-terapi eller online terapi, beskriver plattformer som tilbyr psykiske helsetjenester gjennom de forskjellige virkemidlene på nettkommunikasjon som e-post, tekstmeldinger, videokonferanseprogramvare eller online chatter. I løpet av de siste årene kan omfattende vekst i e-nelle-sektoren sees og har, til tross for forskjellige andre konsekvenser, ført til behov for informasjon og retningslinjer for kunder av slike tjenester. På grunn av disse behovene ble International Society for Mental Health Online grunnlagt, en internasjonal organisasjon som tar sikte på å undersøke effektiviteten til online mentale helsetjenester og tydeliggjøre lisensprosesser og terapiets retningslinjer.

. . Videre har online mentale helsetjenester, utvilsomt noen praktiske fordeler fremfor tradisjonell terapi. For det første er det mye lettere for mange mennesker, spesielt i landlige områder, å få tilgang til online tjenester enn å kontakte en lisensiert terapeut. . .

. Selv om online terapi kan være rimeligere enn tradisjonell terapi, dekkes den stort sett ikke av forsikringsselskaper. Til tross for at de føles mer anonym når du kommuniserer med en terapeut over internett, som med nesten alle aspekter av internett, er det fortsatt noen omfattende personvernproblemer som er spesielt problematiske med tanke på at konfidensialitet er uten tvil en av de mest kritiske aspektene ved terapi. Imidlertid er det mest presserende problemet at online terapi ikke er en riktig behandling for mer alvorlige psykiske problemer, spesielt i nødstilfeller, der det er vanskelig for terapeuten å gi direkte hjelp til brukeren. Til slutt, siden det er forskjellige lisensbehov for terapeuter og behandlingsretningslinjer over hele verden, er problemet ikke bare et medisinsk, men også lovlig. Spørsmålet gjenstår hvilken lisensprosedyre eller hvilken lov som gjelder gjenstår, ettersom brukeren generelt kan behandles av en terapeut fra hele verden.

For å forstå kontroversen rundt BetterHelp, er det imidlertid nyttig å forstå hvordan tjenesten fungerer. . . Derfor gir ikke BetterHelp selve psykiske helsetjenesten, men kobler bare brukeren en profesjonell. Etter at en bruker er matchet med en terapeut, overlates valg av kommunikasjon til brukeren og inkluderer kommunikasjon etter melding, chat, telefon eller video. Gjennom meldingsfunksjonen kan brukeren i teorien kommunisere med terapeuten når som helst og forvente en rask respons.

. . .

Ser på denne moderne terapitilnærmingen, kan det hjelpe noen mennesker; Spørsmålet er tillatt hva den offentlige kontroversen rundt BetterHelps praksis handler om? Nok en gang er djevelen i detaljene, i dette tilfellet, BetterHelps vilkår for tjenester. Opprinnelig uttalte selskapets vilkår for tjenester at selskapet ikke kunne garantere en profesjonell terapeut. . . . Dette ansvaret var, i de opprinnelige vilkårene for tjenester, skiftet av BetterHelp til brukeren selv.

I tillegg hadde over 80 brukere sendt inn klager på BetterHelp med Better Business Bureau, en NGO som har som mål å holde virksomheten ansvarlig for visse dårlige praksis. .

Påvirkere og reklame for BetterHelp -plattformen

En stor del av BetterHelps reklamestrategi har vært bruken av influencer -markedsføring. Kampanjene deres har nå utvidet seg over flere sosiale medieplattformer som YouTube eller Instagram. BetterHelp har særlig brukt mellomliggende plattformer som Popular Pays for å rekruttere enorme mengder påvirkere som er interessert i å delta i kampanjene.

. På slutten av videoen fortsatte YouTubers med å markedsføre BetterHelp -tjenestene, dette inkluderte tilknyttede lenker som angivelig tjente dem penger for hvert abonnement som er inngått av en av fansen deres.

Tilknyttede lenker tilsvarer en detaljhandel som tjener en provisjon for salget de stenger, men på en digital måte. . . Merker setter for det meste opp et tilknyttet program for å samarbeide med påvirkere som overvåker klikkene og salget generert av influencer, som bestemmer betalingen som forfaller etter at alt salg er stengt. .

Noen påvirkere kan tjene en heltidsinntekt ved å bruke tilknyttede lenker på kontoene sine. Denne forretningsmodellen er ekstremt lønnsom for innholdsskapere fordi disse koblingene kan deles så mye som en vanlig kobling med den ekstra bonusen til en provisjonsbetaling. I tillegg er det generelt ingen kontraktsforpliktelser for hvordan du deler tilknyttede lenker, slik at innhold er sterkt personlig for hver påvirker.

. De fleste påvirkere overholder frykt for tilbakeslag og inkluderer en tydelig synlig hashtag (#AD) for å avsløre at koblingene er tilknyttet tilknyttet.

. Dessuten trakk noen YouTubers til og med sin holdning eller begynte å ringe ut de som inngikk sammen med appen. .

Etiske spørsmål
. . Dette inkluderer Shane Dawson som holder på med en serie om Jake Paul og tok med en terapeut for å snakke om den. . Påstanden er at noen av disse psykiske helseproblemene er falske eller overdrevne, og at de bruker mental helse for å fremme et nettsted.

. .

I følge Memeology og andre som har sett på det, kan BetterHelp registrere samtalene dine med terapeuten din og selge dataene den samler inn på deg. Det er et alternativ å velge bort, men du må velge bort, ellers tar de informasjonen.

. Etter å ha tanke på at bedre holdes sterkt avhengig av tilknyttet markedsføring, er det åpenbart av største betydning for de respektive påvirkere å overholde de relevante forskriftene i deres jurisdiksjon. . I Storbritannia, for eksempel, krever koden for reklame for ikke-bredde, salgsfremmende markedsføring (CAP-kode) at en påvirker som promoterer et bestemt produkt og dermed fungerer som markedsfører som forbruker av produktet.

I CAP -koden er det uttrykkelig skrevet at når “enkeltpersoner opptrer utenfor deres forretningsformål eller [[..] unnlater å identifisere en kommersiell intensjon bak et innlegg i sosiale medier. “Dette kan potensielt bryte loven og utgjøre en urettferdig kommersiell praksis. . Selv om det kan være lett å gjenkjenne den kommersielle hensikten bak visse innlegg på Instagram, Facebook osv., . Dette er spesielt tilfelle når den berørte videoen er publisert av en elsket YouTuber som lett kan blande personlige detaljer om livet hans med kommersielt drevet informasjon om visse tjenester han eller hun bruker. I disse tilfellene kan det være vanskeligere for følgerne å skille mellom en tjeneste eller et produkt som YouTuber faktisk tror på eller de som han aktivt reklamerer for.

Imidlertid eksisterer slike avsløringsbehov som en form for forbrukerbeskyttelse ikke bare i Storbritannia, men også for eksempel i USA, der BetterHelp aktivt markedsfører tjenesten deres. .

I forhold til BetterHelp, eller lignende e-terapitjenester, er dette potensielt problematisk. Når en YouTuber, som gjentatte ganger har skjedd, snakker om sine egne psykiske helseproblemer og hvordan han føler seg bedre etter å ha abonnert på bedrehjelp og har brukt tjenestene sine, fungerer han som en vanlig forbruker. Hvis en slik påvirker ikke avslører sitt kommersielle partnerskap med virksomheten, vil dette være misvisende.

Som vi har utforsket, har mental helse blitt en veldig lukrativ virksomhet for influencer -markedsføring. Imidlertid argumenterer mange (med rette) at mental helse ikke bør fremmes av sosiale mediestjerner. Den nylige BetterHelp -skandalen der en bredt annonsert online rådgivningsapp ble avdekket for å være mindre pålitelig enn den ble promotert, kastet lys over konsekvensene av påvirkere som promoterer tjenester uten å ha en tendens til kvaliteten på den. Påvirkningsmenn som brukte tilknyttede lenker til BetterHelp -appen ble beskyldt for å utnytte sine følgerees mentale helse, da de tjente en kommisjon for hvert abonnement på terapitjenestene. . Dessverre er BetterHelp -situasjonen bare en indikator på et bredere spørsmål: påvirkere som promoterer varer eller tjenester for sine egne økonomiske utsikter.

Dermed er et spørsmål som bør stilles hvordan man regulerer produkter som kan eller bør fremmes av påvirkere. Spesielt bør alvorlighetsgraden av innvirkning på psykisk helse sykdommer kreve en due diligence -forpliktelse på sosiale medier som er vert for kreativt innhold, som tar sikte på å fremme tjenester som tjener penger på disse problemene. I det minste vil slike plikter være fornuftige til effektiviteten av sammenlignbare e-terapilverandører er bevist utover en rimelig tvil, og de blir frigjort fra kritikken som for øyeblikket er utjevnet mot dem.

?

.

Skrevet av europeiske jusstudenter: Nahomi Deltombe og Florian Bachmann Flere blogger om Law Blogs Maastricht

Hva betyr BetterHelp -skandalen for fremtiden for virtuell helsevesen?

.La. .

Dette er nettversjonen av DOT.LAs ukentlige nyhetsbrev. . BetterHelp -plattformen kobler pasienter med rådgivere og terapeuter på nettet. Det er en av et stort antall startups og tjenester som bruker live chat og videokonferanser for å gjøre funn og samarbeide med leger og spesialister enklere og mer tilgjengelige enn noen gang før. Det er en sektor som spesielt eksploderte, av åpenbare grunner, under pandemien og lockdown. Teladoc. Selskapet har nå Kom under ild . (FTC) forbød selskapet fra all slik aktivitet fremover, bøtelagt dem $ 7..

Anklagene i seg selv er ganske voldelige

. Selv om det er uklart om det var en spesifikk quid pro quo – det vil si om disse selskapene betalte bedre for dataene – eller det var en annen type ordning er fortsatt uklart. . I følge FTCs klage, forsikret selskapets guider og vanlige spørsmål gjentatte ganger brukere under påmeldingsprosessen om at det ikke ville røpe deres personlige helsedata. Etter en 2020 Rapport i Jezebel hevet røde flagg om hvordan online helsetjenester, inkludert BetterHelp, håndterte sensitive brukerdata, FTC -belastningsledere ga kundeserviceteamet sitt villedende skript, og forsikret brukerne om at deres private informasjon faktisk var trygg. , en gruppe demokratiske senatorer Revet alarmklokker om datainnsamlingspraksisene til talkterapi -apper, og sender åpne brev til BetterHelp og Talkspace -ledere spesielt for å be om informasjon om deres forhold til online annonsører og sosiale medieplattformer. De ble tilsynelatende ignorert. BetterHelp -nettstedet har også et HIPAA Compliance SEAL, selv om ingen myndighetsorganer faktisk har gjennomgått selskapets praksis for å avgjøre om de oppfyller HIPAA -krav. . . Å kalle sin praksis “bransjestandard” og antyde at FTC bruker dem som et eksempel for å “sette nye presedenser rundt forbrukermarkedsføring.”Selskapet understreket også at det aldri har delt medlemmenes navn eller kliniske data fra deres terapitimer. Likevel har de sagt ja til å oppfylle de nye kravene fullt ut.

Flere spørsmål oppstår om noen av BetterHelps praksis

Vice og Newsweek . De fleste av problemene kommer ned på mangel på profesjonalitet; En ung kvinne klaget på at hennes tildelte terapeut tok en personlig telefonsamtale midt i økten, mens andre siterer mangel på interesse eller engasjement fra leverandørene sine. . .”En annen pasient som lider av kompleks posttraumatisk stresslidelse (CPTSD) påsto at hun ble” re-traumatisert “av sin bedre hjelpestapeut, og kanskje aldri mer søker mental helsebehandling. I desember 2022, DeWall Street Journal snakket med en 22 år gammel homofil pasient hvis bedre terapeut rådet ham til å komme inn som en strategi for å gjenforenes med familien. . fra mer enn 1 million pasienter i 2022, en økning på 300 millioner dollar gjennom året før. .

Det er åpenbart et veldig reelt behov for den typen tjenester bedre og andre virtuelle helsetjenester leverer. . å betale en $ 7.8 millioner bot. I tillegg er BetterHelp ikke det eneste problematiske selskapet på dette rommet. For å adressere måten “datameglere” handler amerikanernes mentale helsedata for fortjeneste. Forrige måned ble de også bøtelagt online apotek- og telehelse -leverandøren GOODRX .. I 2022, 28 av de 32 psykiske helse -appene delte brukernes personlige informasjon med tredjepartsselskaper. Det virker åpenbart at hvis vi ønsker å fortsette å bruke denne typen tjenester, vil amerikanere på en eller annen måte tvinge dem til å opprettholde et grunnleggende nivå av skjønn.

• Telehealth Startup Kiira åpner første personlige helseklinikk ›
• SE: Tre helsefirmaer pitchinvestorer i oppstart av starthøydepunktet ›
• Venezia-basert Gigxr får støtte for å oppdatere medisinsk trening med virtual reality ›

• . ›